Réclamations
Procédure de traitement, Version en vigueur
RCS Antibes 104 216 148, SIREN 104 216 148
Siège social : 34 chemin du Collet de l'Hubac, 06800 Cagnes-sur-Mer
Directeur de publication : Martial SACCUCCI, CEO & Fondateur
Contact : reclamation@athenia.academy
Article 1, Objet de la procédure
La présente procédure a pour objet de définir les modalités de réception, d'enregistrement, de traitement et de suivi des réclamations adressées à Athenia Academy.
Elle s'applique aux réclamations formulées par les apprenants, candidats, clients, entreprises, partenaires, financeurs ou toute personne concernée par une prestation, un échange ou un parcours proposé par Athenia Academy.
Article 2, Définition d'une réclamation
Une réclamation désigne l'expression écrite d'une insatisfaction relative à une prestation, une action de formation, un parcours, un traitement administratif, une relation commerciale, une modalité pédagogique, une question d'accessibilité ou tout autre élément lié aux activités d'Athenia Academy.
Une demande d'information, une demande de précision, une candidature, une sollicitation commerciale ou une suggestion d'amélioration ne constitue pas nécessairement une réclamation au sens de la présente procédure.
Article 3, Modalités de transmission
Toute réclamation peut être transmise par l'un des moyens suivants :
- via le formulaire dédié accessible depuis cette page ;
- par email à reclamation@athenia.academy ;
- par courrier postal adressé à ATHENIA, 34 chemin du Collet de l'Hubac, 06800 Cagnes-sur-Mer.
Pour faciliter son traitement, la réclamation doit préciser l'identité du réclamant, ses coordonnées, l'objet de la demande, la date des faits, les éléments de contexte utiles et, lorsque cela est possible, la solution attendue.
Article 4, Accusé de réception
Athenia Academy accuse réception de toute réclamation dans un délai indicatif de 5 jours ouvrés à compter de sa réception.
Cet accusé de réception peut être transmis par email ou par tout autre moyen adapté aux coordonnées communiquées par le réclamant.
Article 5, Analyse et réponse motivée
Athenia Academy analyse les éléments transmis, peut solliciter des informations complémentaires et apporte une réponse motivée dans un délai indicatif de 20 jours ouvrés à compter de la réception de la réclamation complète.
Lorsque la demande nécessite une analyse approfondie, des vérifications complémentaires ou l'intervention de plusieurs parties, un délai supplémentaire peut être nécessaire. Le réclamant en est alors informé.
Article 6, Suivi interne et registre des réclamations
Les réclamations reçues peuvent être enregistrées dans un registre interne afin d'assurer leur traçabilité, leur suivi et leur clôture.
Ce registre peut notamment mentionner la date de réception, l'objet de la réclamation, la catégorie concernée, les actions engagées, la réponse apportée et la date de clôture.
Article 7, Actions correctives et amélioration continue
Lorsque l'analyse d'une réclamation révèle un dysfonctionnement, une action corrective peut être mise en place afin de limiter le risque de récurrence.
Les réclamations contribuent à l'amélioration continue des parcours, des supports, des modalités d'accompagnement et de la qualité de service d'Athenia Academy.
Article 8, Données personnelles
Les données transmises dans le cadre d'une réclamation sont utilisées par Athenia Academy pour traiter la demande, assurer son suivi et conserver une traçabilité interne.
Le réclamant peut consulter les informations relatives au traitement de ses données personnelles dans la Politique de confidentialité.
Article 9, Démarche qualité, NDA, Qualiopi et RNCP
Athenia Academy structure progressivement ses dispositifs administratifs, pédagogiques et qualité. Son numéro de déclaration d'activité (NDA) est le 93061250706. Les démarches relatives à Qualiopi ou à d'éventuelles habilitations RNCP sont mentionnées uniquement lorsqu'elles sont effectivement acquises ou, le cas échéant, explicitement présentées comme en cours.
Aucune mention présente dans cette procédure ne doit être interprétée comme l'affirmation d'une certification, d'une habilitation, d'un financement ou d'une reconnaissance réglementaire qui ne serait pas confirmée à la date de consultation.
Article 10, Médiation de la consommation
Lorsque le réclamant agit en qualité de consommateur et qu'aucune solution amiable n'a pu être trouvée, il peut, le cas échéant, saisir le médiateur de la consommation désigné par Athenia, sous réserve de l'existence d'une convention de médiation applicable au moment de la saisine.
Cette possibilité ne prive pas le réclamant des voies de recours prévues par les textes applicables.